Usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika

📢 OBAVJEŠTENJE KORISNICIMA

Usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika sa Pravilom RAK 97/2024

Poštovani korisnici,

Regulatorna agencija za komunikacije Bosne i Hercegovine donijela je Pravilo 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, koje stupa na snagu 25.01.2026. godine.

Ovim putem Vas obavještavamo da je operater DINNET d.o.o. Gračanica izvršio usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika usluga sa navedenim Pravilom 97/2024.
Usklađeni dokumenti primjenjuju se od 25.01.2026. godine i od tog datuma postaju sastavni dio Vašeg ugovora.

U slučaju da je bilo koja odredba Opštih uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 97/2024, direktno će se primijeniti odredbe Pravila 97/2024.

🔍 Ključne izmjene i dopune

Radi lakšeg razumijevanja, u nastavku izdvajamo najvažnije izmjene u odnosu na dosadašnje Opšte uslove poslovanja:

• usklađeni su pojmovi i definicije u skladu sa važećim regulatornim okvirom;

• unaprijeđeni su principi zaštite krajnjih korisnika;

• detaljan ispis računa dostupan je bez naknade, bez obzira na način dostave;

• preciziran je način informisanja korisnika o izmjenama usluga i uslova;

• prilikom ugovaranja usluge korisniku se dostavlja novi dokument „Sažetak ugovora“;

• uveden je unaprijeđen način komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti;

• ukinuta je obaveza objave izmjena ponude u dnevnim štampanim novinama;

• jasno su definisani principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju da brzina padne ispod 70% ugovorene maksimalne brzine;

• detaljnije su uređeni način i sredstva podnošenja prigovora od strane krajnjih korisnika;

• unaprijeđen je način obračuna naknade u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem;

• izvršene su izmjene Cjenovnika u dijelu koji se odnosi na ukidanje troškova odjave usluge.

📬 Način dostavljanja obavještenja

U skladu sa članom 13. Pravila 97/2024, korisnici imaju pravo da se izjasne o načinu primanja obavještenja o izmjenama cijena, Opštih i Posebnih uslova pružanja usluga.

Korisnici DINNET d.o.o. Gračanica mogu izabrati jedan ili više sljedećih kanala komunikacije:

• e-mail

• mobilne aplikacije (npr. Viber)

• pismeno obavještenje uz račun

• SMS poruka

• telefonski poziv na dostavljeni kontakt broj

Ukoliko se korisnik ne izjasni o željenom načinu komunikacije, obavještenja će se:

• dostavljati putem e-maila (ako je dostupan), ili

• dostavljati pismenim putem uz račun.

Izjašnjenje ili izmjenu načina komunikacije možete izvršiti:

• putem e-maila

• lično na prodajnim mjestima

• putem kontakt telefona:
  035 961 700 / 061 660 739 / 0800 22 33 5

ℹ️ Dodatne informacije

Detaljne informacije o izmjenama Opštih i Posebnih uslova poslovanja, kao i ažurirani Cjenovnik, dostupni su:

• na web stranici www.dinnet.net

• na Info pultu u sjedištu društva DINNET d.o.o. Gračanica

• na svim prodajnim mjestima operatera

Zahvaljujemo se na povjerenju.

Srdačan pozdrav,
DINNET d.o.o. Gračanica